CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E RESO

1.Disposizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) si applicano a tutte le vendite di prodotti (di seguito, “prodotti” o “prodotto”) acquistati attraverso il sito internet BORVEI (di seguito, “il sito”).

L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “clienti” o il “cliente”), intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

Il cliente è tenuto a leggere attentamente le condizioni generali che sono state messe a sua disposizione sul sito, al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione da parte del cliente ai sensi dell’art. 12 del Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003.

I contratti conclusi con BORVEI (come di seguito definito) attraverso il sito sono disciplinati dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 (di seguito, “Decreto E-commerce”).

2.Obblighi dell’acquirente

Al Cliente è severamente vietato fornire dati falsi e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente accordo di vendita e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e l’indirizzo e-mail devono essere esclusivamente i reali dati personali.

Nel caso di ordini effettuati tramite il sito borvei.it, le informazioni contenute nelle Condizioni generali di vendita dovranno essere visionate ed accettate dal Cliente prima dell’invio dell’ordine di acquisto.

L’accettazione avverrà mediante marcatura dell’apposito spazio presente sul sito. In mancanza di questo, l’ordine non potrà essere eseguito.

3.La vendita di prodotti alcolici è vietata ai minorenni

Secondo la legge 08 novembre 2012 che ha recepito il decreto legge 13 settembre 2012 n° 158 la vendita dei prodotti alcolici è vietata ai minori d’età, pertanto l’utente dichiara di essere maggiorenne secondo la legislazione a quest’ultimo applicabile. L’utente dichiara anche che, chi riceverà il prodotto alcolico, sarà maggiorenne secondo la legislazione a quest’ultimo applicabile.

4.Identificazione del venditore

Il venditore è BORVEI di Lorenzo Fabbri, con sede legale in via della Libertà n°45, 40060 Savigno (BO), partita IVA  03614041204 , numero REA   BO – 535454  (di seguito “BORVEI”).

5.Informazioni relative ai prodotti

Le informazioni relative ai prodotti BORVEI suscettibili di vendita a distanza attraverso il sito sono disponibili, con i relativi codici di prodotto, sul sito. Le predette informazioni sono fornite in conformità agli articoli 52 e 53 del Codice del Consumo.

6.Prezzi

II prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte nonché delle spese di consegna. Tutti i prezzi sono espressi in euro.

7.Ordine dei prodotti

Le caratteristiche essenziali e i prezzi dei prodotti sono riportati nell’offerta relativa a ciascun prodotto.

Per l’acquisto dei prodotti il cliente dovrà compilare e inviare a BORVEI il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel sito. Il cliente dovrà mettere il prodotto nell’apposito “carrello della spesa” e, dopo aver preso visione delle condizioni generali (con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna e alle modalità di esercizio del diritto di recesso) e alla privacy policy, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere il comando “Conferma ordine”.

Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto il cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l’apposita procedura di modifica contenuta nel sito. In particolare, il cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più prodotti dal “carrello”.

Con l’invio dell’ordine, il cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali.

Il cliente avrà la possibilità di visionare e seguire lo stato del suo ordine attraverso l’area “Ordini” del proprio profilo/account. BORVEI si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti.

BORVEI comunicherà al cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il cliente ha trasmesso l’ordine a BORVEI e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura.

8.Modalità di pagamento

Per un pagamento sicuro e veloce APICOLTURA BORVEI è a vostra disposizione,

sul nostro sito borvei.it è possibile completare i propri acquisti effettuando il pagamento con i seguenti metodi:

Le modalità di pagamento presso il nostro sito borvei.it sono seguenti metodi:

• PayPal

• Carta di credito

• Bonifico bancario anticipato

• Google Pay

• Apple Pay

• Contrassegno (Il pagamento in contrassegno prevede una spesa aggiuntiva di 5€ fino ad una spesa massima di 500€)

Le eventuali spese bancarie e di contrassegno saranno a carico del cliente.

Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal cliente si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e l’ordine cancellato automaticamente.

9.Conferma di ricezione dell’ordine

In conformità a quanto disposto all’art. 53 del Codice del Consumo, il cliente riceve, al momento dell’esecuzione del contratto, a mezzo email, la conferma di ricezione dell’ordine di acquisto inviato dal cliente, contenente un riepilogo delle condizioni generali, delle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell’importo pagato, dell’esistenza del diritto di recesso (con l’indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene), dell’indirizzo geografico per presentare eventuali reclami e delle informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

10.Inefficacia dell’ordine

Nessun contratto deve intendersi concluso tra BORVEI e il Cliente qualora BORVEI abbia fondati motivi di ritenere che il cliente non operi in base ad un effettivo e genuino interesse all’acquisto dei prodotti ordinati, o eserciti in maniera abusiva il diritto di recesso riconosciuto dall’art.12 che segue. In tali casi, l’ordine inoltrato dal cliente deve intendersi privo di efficacia alcuna. BORVEI provvederà a trasmettere al cliente, a mezzo email, una comunicazione attestante la mancata conclusione del contratto, curando altresì l’annullamento di ogni addebito e/o spesa a carico del cliente.

11. Trasporto e consegna

I prodotti acquistati sul sito vengono consegnati all’indirizzo fornito dal cliente al momento dell’ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della propria reperibilità (Art. 1326 c.c., formazione del contratto).

La consegna si considera adempiuta quando il corriere esegue i tentativi previsti o deposita avviso di giacenza.
BORVEI non è responsabile per mancata consegna dovuta a indirizzo errato, irreperibilità, assenza, mancato ritiro o mancata consultazione degli avvisi (Art. 1218 c.c., inadempimento non imputabile).

Il vettore risponde di perdita o danno solo fino al momento in cui il destinatario è reperibile e ritira la merce (Art. 1693 c.c.).

11.1 Mancata consegna per destinatario assente, irreperibile o indirizzo incompleto

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco per:

• assenza del destinatario,

• mancata risposta al campanello,

• indirizzo errato o incompleto,

• mancata consultazione degli avvisi di consegna o giacenza,

• impossibilità di contatto,

la spedizione viene messa in giacenza, secondo le procedure del vettore (prassi regolata da AGCOM e da Poste Italiane).

Il cliente è tenuto a svincolare la giacenza, ritirare il pacco o fornire istruzioni corrette.
La mancata azione rientra nella responsabilità del destinatario (Art. 1335 c.c., presunzione di conoscenza delle comunicazioni).

11.2 Pacchi non ritirati e restituiti al mittente

Se il cliente non ritira il pacco o non svincola la giacenza nei termini stabiliti dal vettore, la spedizione viene restituita al mittente.

Questo evento:

• non costituisce difetto del prodotto,

• non è imputabile al venditore (Art. 1218 c.c.),

• è considerato “rifiuto del destinatario” nelle note del corriere, secondo le procedure di Poste Italiane, GLS, SDA e altri vettori.

La restituzione al mittente è prova della mancata collaborazione del cliente alla consegna.

11.3 Nuova spedizione

Se il pacco rientra al mittente, il cliente può richiedere una nuova spedizione.

In tal caso:

• la nuova spedizione è interamente a carico del cliente,

• BORVEI provvederà al ricalcolo dei costi,

• il nuovo invio avverrà solo dopo il pagamento anticipato.

La gratuità del primo invio non si applica ai pacchi rientrati per responsabilità del cliente, poiché il costo del primo invio è stato comunque sostenuto da BORVEI (Art. 1218 c.c.).

11.4 Rimborso in caso di rinuncia alla nuova spedizione

Se il cliente non desidera una nuova spedizione, avrà diritto esclusivamente al rimborso del valore dei prodotti acquistati, con detrazione:

• delle spese del primo invio (anche se indicato come “spedizione gratuita”),

• delle spese sostenute per la gestione della giacenza o del rientro.

Il rimborso non include la spedizione ed è effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del pacco (Art. 56 Codice del Consumo).

11.5 Pacchi danneggiati o deteriorati durante giacenza o rientro

BORVEI non è responsabile dei danni avvenuti dopo la mancata consegna per cause imputabili al cliente.

Durante:

• giacenza,

• non ritiro,

• mancato svincolo,

• deposito prolungato nei magazzini del vettore,

• trasporto di rientro,

il rischio passa completamente al cliente secondo Art. 63 Codice del Consumo (trasferimento del rischio quando la mancata consegna è imputabile al consumatore).

Se, al rientro del pacco, i prodotti risultano:

• rotti,

• schiacciati,

• aperti o con sigillo compromesso,

• deteriorati o contaminati,

• alterati da umidità o cattivo stoccaggio,

BORVEI documenterà con foto e/o video lo stato della merce, come previsto dagli Art. 1693 e 1698 c.c. (prove del danno e responsabilità).

In tali casi:

• non verrà riconosciuto alcun rimborso,

• né sostituzione gratuita,

anche se il cliente non ha mai fisicamente visto o ricevuto il pacco, poiché il danno è conseguenza diretta del mancato ritiro imputabile al cliente.

11.6 Clausola di responsabilità del destinatario

Il cliente accetta che:

• la corretta ricezione del pacco è sotto la sua esclusiva responsabilità;

• il mancato ritiro comporta il passaggio del rischio a suo carico (Art. 63 Codice del Consumo);

• il danno avvenuto durante giacenza o rientro non costituisce inadempienza del venditore;

• non sussistono i presupposti per rimborso totale, ai sensi degli Art. 1218 e 1223 c.c.

BORVEI desidera garantire la completa soddisfazione del cliente. Ai sensi degli articoli 52, 54 e 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell’art. 64 Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i prodotti acquistati attraverso il Sito entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti.

12.1 Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare all’indirizzo email info@borvei.it una comunicazione contenente:

• la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso;

• l’indicazione dei prodotti interessati;

• il numero d’ordine;

• i dati relativi al conto corrente bancario, solo se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico.

La comunicazione può essere inviata anche tramite telegramma o fax, entro il termine sopra indicato.

12.2 Esclusioni dal diritto di recesso per motivi igienico-sanitari
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, NON è possibile esercitare il diritto di recesso su prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
I prodotti BORVEI (miele, polline, propoli, creme mielate e tutti i prodotti alimentari apistici) rientrano in questa categoria.
Per ragioni igienico-sanitarie:

• non è possibile restituire vasetti aperti, parzialmente utilizzati o con sigillo rotto;

• non sono accettati resi per prodotti con tappo svitato, manomesso o alterato;

• non è possibile verificare lo stato del prodotto dopo l’apertura né garantire la corretta conservazione da parte del cliente.

Qualsiasi violazione del sigillo comporta decadenza immediata del diritto di recesso.

12.3 Condizioni del prodotto per essere ammesso al reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da permetterne la rimessa in vendita:

• perfettamente integro;

• sigillo originale integro e non manomesso;

• contenuto nell’imballo originale non danneggiato;

• privo di contaminazioni, deformazioni o rotture;

• accompagnato da tutti gli accessori o elementi della confezione.

BORVEI si riserva il diritto di rifiutare il reso se:

• il prodotto mostra segni di apertura;

• il sigillo è rotto o alterato;

• l’imballo è non conforme o danneggiato;

• vi sono dubbi sulla corretta conservazione del prodotto da parte del cliente.

12.4 Resi per prodotto danneggiato alla consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve comunicarlo entro 24 ore dalla consegna inviando:

• foto del prodotto danneggiato;

• foto del vasetto e del tappo;

• foto dell’imballo esterno;

• numero dell’ordine.

In assenza di documentazione fotografica, il rimborso non potrà essere garantito. BORVEI provvederà alla sostituzione o al rimborso secondo valutazione interna.

12.5 Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti resi, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. BORVEI invierà una conferma email all’avvenuto rimborso.

12.6 Limitazioni di responsabilità
BORVEI non è responsabile per rimborso o risarcimento relativo a prodotti rispediti ma mai ricevuti da BORVEI a causa di perdita, furto o danneggiamento non imputabili al venditore.

12.7 Modifica o annullamento ordine
Il cliente può richiedere modifiche o cancellazioni dell’ordine inviando tempestivamente una email a info@borvei.it.

• Una volta spedito il prodotto, l’ordine non può essere modificato o annullato fino a quando la merce non sia stata restituita a BORVEI secondo le regole sopra indicate.

13. Sostituzione Prodotti

BORVEI offre la possibilità di sostituire prodotti acquistati attraverso il Sito.

13.1 Procedura di sostituzione
Il cliente che non sia soddisfatto deve:

• Conservare tutta la documentazione relativa alla consegna;

• Mantenere il prodotto nella confezione originale;

• Contattare immediatamente BORVEI via email info@borvei.it.

Il prodotto da sostituire deve essere inviato, in normale stato di conservazione, al seguente indirizzo:

BORVEI MIELE
Via della Libertà, n°45
40060 Savigno (BO), Italy

13.2 Spese e spedizione del reso/sostituzione

1. Spese di spedizione
   Le spese relative alla spedizione del prodotto per la sostituzione sono interamente a carico del cliente (mittente). Il cliente dovrà provvedere al pagamento anticipato della spedizione del prodotto da restituire a BORVEI.

2. Documentazione fotografica
   Prima della spedizione, il cliente è tenuto a inviare via email a info@borvei.it foto del prodotto da sostituire, nelle quali siano chiaramente visibili:

   • Il vasetto integro e non danneggiato;

   • Il sigillo di garanzia originale integro e non manomesso;

   • Eventuali accessori o elementi della confezione originale.

BORVEI si riserva il diritto di non accettare resi o sostituzioni per prodotti senza la documentazione fotografica completa, o per prodotti aperti, danneggiati o con sigillo rotto/manomesso.

3. Valutazione del prodotto restituito
   Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri magazzini, BORVEI provvederà a verificarne lo stato. La sostituzione o il rimborso saranno effettuati solo se il prodotto risulta:

   • Integro e pronto per essere rimesso in vendita;

   • Sigillato con il sigillo originale integro;

   • Confezionato correttamente senza contaminazioni o danni;

   • Completo di tutti gli accessori o elementi della confezione originale.

4. Procedura di sostituzione o rimborso

   • Se il prodotto è conforme a tutti i requisiti sopra indicati, BORVEI procederà alla spedizione del prodotto sostitutivo senza ulteriori costi aggiuntivi per il cliente, oppure al rimborso completo del prezzo pagato.

   • In caso di prodotto non conforme (vaso danneggiato, sigillo manomesso, ecc.), BORVEI non accetterà il reso né procederà alla sostituzione o al rimborso.

5. Tempi di elaborazione
   BORVEI valuterà il prodotto e, se conforme, procederà alla sostituzione o al rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

14. Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei prodotti, il cliente deve contattare immediatamente BORVEI via email info@borvei.it.

14.1 Garanzie legali
Si applicano le garanzie previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo:

• Ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese;

• Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto in caso di mancato ripristino.

15. Errori

Le informazioni sui prodotti sul sito sono costantemente aggiornate. BORVEI si riserva il diritto di:

• Correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni anche dopo l’invio dell’ordine;

• Modificare o aggiornare le informazioni senza preventiva comunicazione.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana.

• Per ogni controversia derivante dall’interpretazione, validità o esecuzione delle condizioni generali, la competenza territoriale inderogabile è quella di Bologna.

17. Contatti e comunicazioni con BORVEI

Per qualsiasi richiesta di informazioni, supporto, reso, sostituzione o reclamo, il cliente dovrà contattare BORVEI utilizzando uno dei seguenti canali:

• Email: info@borvei.it

• Indirizzo postale:
  BORVEI di Lorenzo Fabbri
  Via della Libertà, n°45
  40060 Savigno (BO), Italy

• P.IVA: 03614041204

17.1 Dati obbligatori per comunicazioni relative a ordini, resi o reclami
Per consentire a BORVEI di identificare correttamente l’ordine e gestire la richiesta nel minor tempo possibile, il cliente è tenuto a fornire sempre:

1. Il numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto;

2. La data dell’ordine;

3. Tutti i dati relativi all’ordine: nome e cognome dell’intestatario, indirizzo di consegna, metodo di pagamento utilizzato;

4. In caso di reso o sostituzione, foto dettagliate del prodotto, del sigillo di garanzia integro, del vasetto e dell’imballo esterno.

17.2 Importanza della documentazione completa
La mancata fornitura dei dati sopra indicati o della documentazione fotografica può comportare il rifiuto della richiesta di reso, sostituzione o rimborso, in quanto BORVEI non sarà in grado di verificare correttamente lo stato del prodotto o identificare l’ordine.

17.3 Risposta e gestione delle richieste
BORVEI si impegna a rispondere tempestivamente a tutte le comunicazioni ricevute, e a fornire indicazioni sulle modalità di restituzione, sostituzione o rimborso dei prodotti, entro i termini previsti dalla legge e dalle presenti condizioni generali.